『スマイルではなくシステムを』
『顧客に愛想よく礼儀正しく接するといったことが顧客サービスに占める比率は２０％に過ぎない。』（一回のお客を一生の顧客にする法 カール・スウェル著 ダイヤモンド社）
より良いサービスを行い続けるには、一度できちんとこなせるシステムが必要。
私の事務所で起こり得る完璧を損なうことを抜粋し、スタッフと共々にそれが起こり得ないようにシステム化する。
それを行なえば行なうほどサービスは良くなる！と。
来週以降の未来塾のネタがまた一つ発掘です。
この本は読むのが三度目ですが、なかなか気付かないことが相変わらず沢山ある奥の深い本です。