最近、私の愛読書はカール・スウェル著「一回のお客を一生の顧客にする法」である。
『当社はどこまでサービス・プログラムの改善を続けるつもりなのか？
終わりはない。
もっと多くの顧客を惹きつけたいなら（しかも既存の顧客を維持して）、顧客が当社との付き合いを続けたいと思わせる理由を次から次へとつくっていかねばならない。
そして顧客はいつも満点をくれるわけではないのだから、新しいアイディアを出し続け、しかも今までのアイディアを改善し続けていかねばならない。』
今、私達は米田未来塾第二期に入り、まさにこのことをテーマに追求していこうと努力している最中です。
日々、改善！そして改善！改善！
大きな壁に当たったと思ったら、実はそのときこそチャンス！
自身の可能性を信じ、自らを鼓舞できるかどうか？
そのような（テンションではないく）モティベーションが、大事な時代に入りましたね。間違えなく！